Preguntas Frecuentes Incidencias Pedidos

 

1. El número de referencia del artículo que he pedido es incorrecto

La referencia que ves en la página del artículo es la genérica de éste, lo puedes ver en el título y en el apartado de información.

La referencia del artículo que has pedido es ésta más la que se refiere al color y la talla, por eso es algo más larga, pero fíjate como las primeras letras/números son iguales a la del artículo que aparece en la web.

En cualquier caso, si hay algún error ponte en contacto con el Servicio al Cliente.

 

2 . ¿Qué he de hacer para modificar o cancelar mi pedido?

Nuestra política de empresa nos exige ser lo más rápidos posible en cuanto nos llega un pedido, por lo que si necesitases que lo cambiemos o lo anulemos, para ser efectivos y poder solucionártelo necesitamos que seas también rápido a la hora de darnos nuevas indicaciones.

Para evitar problemas con este tipo de situaciones, hemos establecido un margen de 60 minutos después de haber realizado el pedido. Ten en cuenta que si lo cumples facilitarás enormemente la solución a tu problema.

Para cancelar el pedido en el plazo indicado, deberás acceder a tu cuenta y entrar en la sección “Mis pedidos” y luego cancelar clicando en “Cancelar pedido”. Para modificar clica “Modificar pedido” y desde ahí hacer los cambios que necesites para después volver a guardar.

Estas opciones estarán activas durante 60 minutos, si ya no te aparecen la opción de anular o modificar significa que ya hemos empezado a prepararlo y no es posible cancelarlo por la web, pero llámanos a Atención al Cliente por si la empresa transportista aún no lo ha recogido de nuestro almacén y podemos solucionarlo en el momento.

En caso de no poder ya anularlo, tienes de 15 días para devolverlo y realizar de nuevo tu pedido. Accede al apartado de Política de devoluciones clicando en el enlace.

 

3.  ¿Cómo cancelar mi pedido?

Tienes la opción de anularlo desde la web en los 60 minutos siguientes a la realización del pedido. Pero si estuvieras fuera de tiempo, dispones de 15 días naturales para anularlo.

Caso de hacerlo procederemos a reembolsarte el importe íntegro de los artículos que nos has comprado, una vez hayas devuelto el pedido completo en su estado y empaquetado original. En caso de devolver sólo parte del pedido, no se reintegrará ningún gasto de envío.

Para poder cancelar el pedido deberás entregarnos confirmación por escrito. Para ayudarte a tramitarlo ponte en contacto con nosotros el servicio de Atención al Cliente.

 

4. ¿Cuándo volveré a disponer de mi dinero cuando he cancelado un pedido?

Si tu pedido ya ha sido cobrado volverás a disponer del dinero dependiendo del método de pago que elegiste en la página de confirmación de pedido.

Ten en cuenta que puedes tardar en tener disponibles los fondos, dependiendo de tu proveedor de pagos, hasta 10 días laborables, eso ya no depende de ROPACTIVA. En caso de no haber recibido el reembolso pasados los 10 días, ponte enseguida en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

 

5. El artículo que he recibido está defectuoso

Pedimos disculpas por haberte enviado un artículo defectuoso o erróneo. Deberás ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Veremos si fuera posible reemplazarte el artículo defectuoso previa devolución e inspección de dicho artículo. Si observáramos que está desgastado por el uso no procederemos al reembolso.

Guarda el comprobante del envío de la devolución por si necesitamos hacer verificaciones. La devolución ser hará a través de Correos, si eliges hacer la devolución utilizando otro método, la responsabilidad de los gastos corre de tu parte.

 

6. El artículo que he recibido es incorrecto

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes. Sigue los pasos a continuación:

1. Devolución del artículo: contacta con nosotros y cuéntanos que ha pasado, te ayudaremos a gestionar la devolución. Guarda el comprobante del envío de ésta por si necesitamos hacer comprobaciones. La devolución ser hará a través de Correos, si eliges hacer la devolución utilizando otro método, la responsabilidad de los gastos corre de tu parte.

2. Realizar un nuevo pedido: realiza el pedido de nuevo a través de nuestra web, por teléfono o por email. Lo más fácil es ir a “Mi cuenta” y volver a añadir este artículo a la cesta de la compra y procesar de nuevo el pedido, indicando en observaciones que es una solicitud por envío defectuoso o erróneo.

Una vez hayas contactado te daremos todas las facilidades y lo gestionaremos si se cumplen requisitos y condiciones.

 

7. Que puedo hacer cuando me falta algún artículo en el pedido

Lo primero comprueba si tus artículos han sido enviados por separado. A veces lo hacemos, así que comprueba tus emails por si ya te hemos avisado de esta circunstancia.

Si es por un error nuestro ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Facilítanos el número de referencia de tu pedido y especifícanos que artículo te falta para proceder a enviártelo.

En caso de devolver artículos de algún pedido que se te ha entregado en diferentes envíos, deberás indicar el número de envío de cada paquete claramente aunque luego nos los hicieras llegar todos juntos