Temas Preguntas
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Preguntas Frecuentes
ENVIO
1.Mi pedido todavía no ha llegado ¿Cómo sé si ha sido enviado?
Comprobar fecha de entrega estimada
En el email de confirmación que recibiste cuando hiciste el pedido verás la fecha estimada. También en la sección “Mis pedidos”. Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos.
Seguimiento del estado del pedido
Puedes ver la información de tu envío clicando en el enlace de seguimiento que consta en el email de confirmación o verlo en el apartado “Mi cuenta” en nuestra web y clicando en “Estado del pedido”.
Compruébalo primero
En caso que la fecha estimada ya se haya cumplido, sugerimos comprobar si ha sido entregado a alguien ha podido recepcionarlo (otro miembro de tu casa, vecino, en portería, en tu oficina de correos). Puedes comprobar si tienes algún mensaje de aviso de la empresa de transporte que no habías visto. Cabe la posibilidad de que el paquete esté ya en almacén de la empresa transportista pendiente de concertar una nueva entrega.
Otra comprobación que puedes hacer es la confirmación tus datos personales y de la dirección de entrega.
Si no fuera correcto revísalo en tu cuenta en el apartado “Mi cuenta” y modifícalo desde allí.
Contacta con nosotros
Contacta con nosotros después de esa fecha para solucionar tus dudas respecto a la recepción de tu pedido si todavía no lo has recibido una vez has hecho las comprobaciones. Llámanos por teléfono o contacta por email y te ayudaremos.
2. ¿Realizáis entregas en lugares de trabajo?
Si por supuesto, podemos enviar el pedido a dónde nos indiques, pero asegúrate que haya siempre alguien en el lugar de trabajo si tú no estás para que pueda ser entregado. También tienes la opción de solicitar la entrega en un punto de recogida si lo prefieres.
DEVOLUCIONES
1. Quiero devolver un artículo ¿Cómo lo hago?
Si haces tú devolución dentro de los 15 días desde que recibes el pedido o desde que ha llegado al punto de recogida, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste para pagarlo. Las devoluciones tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que se inicia el proceso.
Gestión de la devolución
Entrega el artículo a devolver en tu oficina de Correos (2.400 a elegir). Para informarte del proceso de devolución contacta con Atención al Cliente.
El paquete es tu responsabilidad hasta que lo recibamos en nuestro almacén. Obtén tu justificante de envío por si lo necesitáramos más adelante.
Para evitar confusiones, quita o tacha la etiqueta que nosotros pusimos en el paquete al enviártelo. Puedes enviar tu devolución en un mismo paquete, pero si hubiera varios pedidos que quieres enviar al mismo tiempo, identifícalos claramente por favor.
Es preferible que utilices el mismo embalaje que nosotros te enviamos con el pedido, pero si no fuera posible puedes hacerlo con otro, teniendo cuidado de hacerlo de modo seguro y correcto.
2. Cómo puedo saber si ya tenéis mis devoluciones
Si no te ha llegado un email avisando que tenemos ya el artículo devuelto en nuestro almacén puede que todavía no hayamos procesado tu paquete. En cualquier caso comprueba la carpeta de Spam de tu correo por si se te hubiera ido allí.
El plazo de devoluciones tarda aproximadamente hasta 15 días laborables en llegar y procesarse. Comprueba el estado mediante el enlace de seguimiento que te enviamos. En caso de indicarte que ya lo hemos recibido, debido a que gestionar la revisión de todos los artículos devueltos lleva un tiempo, por favor, espera el plazo de los 15 días. Una vez finalice el periodo de revisión y procesado de devolución te avisaremos mediante email para que tengas confirmación.
INCIDENCIAS PEDIDOS
1. El número de referencia del artículo que he pedido es incorrecto
La referencia que ves en la página del artículo es la genérica de éste, lo puedes ver en el título y en el apartado de información.
La referencia del artículo que has pedido es ésta más la que se refiere al color y la talla, por eso es algo más larga, pero fíjate como las primeras letras/números son iguales a la del artículo que aparece en la web.
En cualquier caso, si hay algún error ponte en contacto con el Servicio al Cliente.
2 . ¿Qué he de hacer para modificar o cancelar mi pedido?
Nuestra política de empresa nos exige ser lo más rápidos posible en cuanto nos llega un pedido, por lo que si necesitases que lo cambiemos o lo anulemos, para ser efectivos y poder solucionártelo necesitamos que seas también rápido a la hora de darnos nuevas indicaciones.
Para evitar problemas con este tipo de situaciones, hemos establecido un margen de 60 minutos después de haber realizado el pedido. Ten en cuenta que si lo cumples facilitarás enormemente la solución a tu problema.
Para cancelar el pedido en el plazo indicado, deberás acceder a tu cuenta y entrar en la sección “Mis pedidos” y luego cancelar clicando en “Cancelar pedido”. Para modificar clica “Modificar pedido” y desde ahí hacer los cambios que necesites para después volver a guardar.
Estas opciones estarán activas durante 60 minutos, si ya no te aparecen la opción de anular o modificar significa que ya hemos empezado a prepararlo y no es posible cancelarlo por la web, pero llámanos a Atención al Cliente por si la empresa transportista aún no lo ha recogido de nuestro almacén y podemos solucionarlo en el momento.
En caso de no poder ya anularlo, tienes de 15 días para devolverlo y realizar de nuevo tu pedido. Accede al apartado de Política de devoluciones clicando en el enlace.
PRODUCTOS Y STOCK
1. He visto que un producto que me interesa está agotado
Si hay algún artículo que quieres pedirnos y está agotado, ponte en contacto con servicio de Atención al Cliente y solicítanos información.
Puedes elegir también consultar nuestra web por si hay algún artículo similar que también te cuadre .Utiliza nuestro buscador y los filtros en el resultado de búsquedas para afinarla más, te ayudará a encontrar lo que buscas rápidamente.
2. ¿Se repone el stock de los artículos?
Si que se reponen, a no ser que sean artículos que entran en oferta de liquidación.
Lo que si sucede es que dependiendo de la disponibilidad en origen la reposición variará según artículo, color, talla, etc… nosotros te avisaremos, pero para ello tienes que hacer uso de la opción disponible en la ficha del artículo que aparece cuando se agota el stock: clicando en el botón “Avisadme cuando haya stock” situado encima del botón “añadir a carrito”. Asegúrate de tener incluido en tu ficha de cliente el email para poder informarte a través de este.
Puedes consultar en nuestra web por si hay algún artículo similar que también encaje en lo que vas buscando. Utiliza nuestro buscador y los filtros en el resultado de búsquedas para afinarla más, pues te ayudará a encontrar lo que buscas rápidamente.
